一、門診指南
　　1、患者請攜帶本人市民卡或身份證（不能相互借用，請妥善保管，若由此導致不良后果，由患者自行承擔），到門診窗口或自助機或微信公眾號中的服務號掛號。請選擇自助掛號、自助結算，減少排隊等候時間。  
　　2、門診時間：8:00-12:00，   14:00-17:00
　　3、我院專家?？谱\時間基本是固定的，但遇外出會診、手術、開會、急救病人等情況時會有所變動，若遇到此類情況請您諒解。 
　　4、請依照門診病人就診流程或在分診護士的指引下到各?？凭驮\，請自覺遵守就診秩序，保持安靜，依序就診，并根據醫生建議完成檢查治療項目。
　　5、為保持良好的就醫環境，請您不要在大廳、走廊、診室內吸煙、隨地吐痰和亂仍果皮紙屑，不要大聲喧嘩。
　　6、請您就診時看管好自己的物品，注意防盜，以免發生意外。
　　7、請不要聽從陌生人對院外"神醫"、"專家"、"特效藥"等的不實介紹，以免受"醫托"之騙，造成不必要的經濟損失，同時延誤疾病的診治。
　　8、本院普通門診實行每周一至周日8：00至12：00、14：00至17：00。急診科全天24小時開診。
　　9、我院體檢中心設在健康管理中心，如需體檢請與體檢中心聯系，電話：0731-28330077。
　　10、如您在就診過程中遇到了困難或有意見建議，請及時反饋給門診導診臺，以便我們及時改進工作，更好地為您服務。

二、掛號須知
　　1、掛號方式：
　?。?）當日掛號：窗口掛號； 自助機掛號； 手機微信、支付寶、官網APP掛號 
　?。?）預約掛號：窗口預約；自助機現場預約；手機微信、支付寶、官網APP預約 說明：可提前一周進行預約掛號；所有掛號成功后都不需再到窗口取號。 
　　2、現場掛號地點： 門診一樓、二樓、三樓掛號窗口及對應各樓層自助機。 
　　3、高熱、外傷、急危重者請去急診科掛號就診。 
　　4、電腦掛號單請妥善保存；掛號就診當日有效、當日可免費復診看結果，次日請重新掛號就診。 
　　5、我院門診實行?？崎T診分級掛號，請根據病情需要選擇合適的?？?、級別與醫生就診，不清楚或有疑問時可隨時咨詢導診臺工作人員。 
　　6、成人體檢請直接去健康管理中心，聯系電話：0731-28330077。 

三、預約掛號途徑介紹
　　1、株洲市二醫院微信、支付寶、官網APP預約（已開通預約掛號、當日掛號、繳費、檢查結果查詢等功能） 
　　2、自助機現場預約 請持二代身份證或本院診療卡在自助機上按步驟進行操作。 
　　3、掛號窗口人工預約 請持二代身份證或本院診療卡、社會保障卡在人工掛號窗口預約。 

四、門診住院綜合大樓樓層索引 
　　門診1樓：門診導診臺、掛號收費處、兒科診室、急診藥房、爭診檢驗室、X線放射科、急診科。
　　門診二樓：門診換藥室、門診采血室、產科門診、掛號收費處、外科診室、門診辦公室、皮膚科門診、抗病毒門診、新生兒出生醫學證明發放室，婦科診室、吸宮室。
　　門診三樓：內鏡室、口腔科、內科診室、耳鼻喉科門診、眼科門診、彩超室、掛號收費處、心電圖室，肺功能室。    

五、門診就醫流程

六、門診病歷本蓋章流程
　　1、門診病歷必須書寫工整，有醫師正規簽名，實事求是，不可弄虛作假，蓋章時間為白天正常上班時間。
　　2、門診患者：掛號發票與門診醫師所寫病歷本原件到門診一樓導診臺找護士蓋章，病歷本上醫師簽名必須與掛號發票上醫師姓名一致。
　　3、急診患者：持急診醫師所寫病歷本，在門診一樓導診臺找護士蓋章，病歷本上醫師簽名必須與掛號發票上醫師姓名一致。
　　4、在病房就(復)診的患者：持病房醫師所寫病歷本，在門診一樓導診臺找護士蓋章。
　　5、需加蓋醫務部章的，到醫務科蓋章。
　　6、特殊情況報告門診部辦公室后，根據實際情況處理。

七、門診假條蓋章流程
　　1、門診醫師根據病情需要開病假條。
　　2、病假單時限一般根據病情需要，原則上急診不超過3天，門診不超過2周，慢性病不超過1個月。
　　3、門診醫生在病歷本上注明休假天數，和病假條上天數一致。
　　4、持病歷本和病假條一起到門診一樓導診臺蓋章，蓋章時間為白天正常上班時間。
　　5、特殊情況報告門診部辦公室后，根據實際情況處理。
　　6、需要開具門診疾病診斷證明的患者，到門診導診臺咨詢并按規定執行。


八、門診投訴流程

投訴地點：門診二樓門診辦公室
　　　　　影像樓二樓投訴辦

投訴電話：門診辦公室 28307286　　醫院投訴辦 28307366

九、體檢須知
　　1、體檢前準備
　　1）、請按預約的日期進行體檢，檢前３天請盡量保持正常飲食，忌酒，限高脂、高蛋白飲食。避免使用對肝腎功能有影響的藥物，避免劇烈運動。
　　2）、抽血、肝膽脾胰Ｂ（彩）超及幽門螺旋桿菌檢測、胃鏡、加強CT檢查須空腹進行（禁水禁食）。做完以上檢查后方能進食飲水，做盆腔、前列腺、膀胱Ｂ超請憋尿，待膀胱充盈后方可檢查，如無尿請喝水。
　　3）、糖尿病、高血壓、心臟病、哮喘等慢性疾病患者，受檢日請照常服藥，服藥時請盡量少飲水，并將平時服用藥物攜帶備用。
　　4）、體檢當日著裝宜簡單、寬松，女士不宜穿連體衣裙，以方便體檢，不要佩帶金屬飾物(Ｘ光檢查前請取下上身佩帶的金屬物品)。體檢過程中注意保管好個人物品。
　　2、女性特殊注意事項：
　　1）、婦科檢查：婦檢前請排空小便，如需采集標本行宮頸防癌篩查則檢查前24小時內禁性生活、陰道檢查、陰道灌洗及用藥。
　　2）、腹部超聲后進行未婚女性憋尿B超：在抽血及空腹B超完成后方可大量飲水（最好是涼水，含糖飲料或茶水更好），待有明顯憋尿感方可檢查。
　　3）、已婚女性陰式B超：先完成婦科檢查，無需憋尿。
　　4）、請哺乳期，準備生育（六個月）的體檢者不要做放射（X光、CT）檢查。
　　5）、婦檢及盆腔經陰道彩超檢查僅限于已婚或有性生活史者，婦檢前請排空小便，檢前24小時陰道不上藥、不沖洗、不過性生活。
　　3、大、小便標本的留?。ㄅ栽陆浧诓灰肆羧。?br>　　1）、請將條形碼貼在標本上，標本送至一樓檢驗窗口，并告知檢驗科工作人員。
　　2）、尿標本：需清潔外陰后留取中段尿即可。
　　3）、便標本：請留取當日新鮮糞便黃豆粒大小即可。

十、急診需知
　　1、急診就診、掛號、收費24小時開放
　　2、我院實行實名制就醫，請持有效證件辦理就診手續，請勿冒用他人醫?？ň歪t 
　　3、急診病人需先急診分診護士預檢分診，再到診室就診
　　4、急診病人按掛號順序就診，兼顧病情輕重。如有危重病人，醫護人員會首先搶救此類病人，此時需要其他就診患者了解加以配合
　　5、急性胸痛、急性卒中、危重癥病人先搶救后交費，優先掛號，優先取藥
　　6、危重病人在搶救過程中，家屬或陪護人員應積極配合醫生搶救，其余人員不得擁入搶救室圍觀，以免影響工作
　　7、急診科室內不準吸煙、大聲喧嘩，應盡量保持安靜
　　8、留觀病人未經醫務人員同意，不得任意離開醫院
　　9、留觀期間要遵守醫院各種規章制度，不得在留觀室內吸煙、嚼檳榔、隨地吐痰、隨地大小便、亂丟瓜果紙屑。
　　10、對行動不便的急診病人本科室備有輪椅、推車，供院內檢查使用

　　11、就診過程中，請保管好您的財務，防治丟失。

入出院須知

一、入院須知
尊敬的患者:
　　您好!感謝您選擇到我院就醫，我們會盡力為您提供優質的醫療服務，并請您對我們的服務隨時提出寶貴意見和建議。您將享有，并獲得與我院醫療技術水平相當的醫療保健服務的權利，享有知道自己病情和治療方案的知情權和相應的決定權。您的人格尊嚴、隱私權、宗教信仰、文化背景會獲得尊重，您的病情會得到醫院保密。醫院擔負著為廣大患者提供醫療服務的責任，為使您和其他患者以及醫務人員的合法權益得到保障，維護醫院正常診療工作秩序，請入院后隨即細閱本須知：  
　　1、您應向醫務人員詳盡如實地提供您的健康情況，既往病史及診治經過、藥物過敏史及近期是否到傳染病疫區等。就診時應當使用真實姓名，如果不使用真實姓名，您就放棄了真實姓名的權益，將由您自己承擔由此引發的不良后果。 
　　2、根據法律規定，在醫療活動中如需要進行特殊檢查、特殊治療、手術、實驗性醫療等情況時，應當由您或您的代理人簽署同意書。為切實履行您的知情同意權和實施保護性醫療措施，請您慎重考慮，認真簽署知情同意書等規范文書。這些文書一經雙方自愿簽署，就具有了相應法律效力，這對您正確行使自己的合法權益具有重要意義。 
　　3、您應遵從醫師的醫囑并積極配合治療。 
　　4、您應按時足額繳納醫藥費用并謹遵醫囑出院。 
　　5、當您身休出現不適情況(如；胸悶、憋氣、心慌、呼吸困難、煩燥、頭暈等病情變化)及生活需護士幫助時，請隨時使用床頭呼叫器呼叫醫務人員，我們將及時為您投供滿意的醫療、護理服務; 
　　6、查房、治療時間請您不要離開病房。請勿在病室內喧嘩、飲酒、猜拳，從事其它非法娛樂活動。 
　　7、住院期間未經主管醫師同意請不要擅自離院及外宿，以免發生意外。 
　　8、住院期間未經主管醫師及醫院同意不得擅自到院外就醫、購藥或私自采取其它治療手段。 
　　9、為確保安全，嚴禁在發病區、病室內吸煙、嚴禁擅自使用電爐等電熱燃氣用具。 
　　10、患者個人的機密文件、現金、證件等貴重物品，請自行妥善保管或請家屬帶回保管，防止丟失。警惕陌生人的行蹤和言行舉止，慎防上當受騙。 
　　11、為了保持整潔、美觀、舒適的休息環境，請將您帶來的物品按醫院規定放置，清洗的衣服在規定區域內晾曬。 
　　12、患者及親屬應遵守醫院的探視制度，未經主管醫師同意患者不得讓探視人員留宿或陪床。 
　　13、遇到突發事件需要求助時，切勿慌亂，請迅速就近報告當班醫護人員或醫院保安人員或撥110。 
　　14、不得要求醫務人員提供虛假診斷、證明或發票。 
　　15、不應隨便浪費醫療衛生資源，例如丟棄、虛開藥品或醫用衛生材料等 
　　16、您要正確對待治療用藥過程中可能引發的或輕或重的藥品不良反應，為了保證您用藥的有效和安全，我院建立了藥品不良反應報告制度。若因用藥引發不適，應及時告知醫務人員，醫務人員會根據《藥品不良反應報告和監測管理辦法》的相關規定，將不良反應發生情況上報至上級藥品不良反應監測管理部門。 
　　17、在發生醫療糾紛后應保持理智、冷靜，按照法律法規程序處理；可與醫院協商解決，或申請衛生行政部門調解處理，或向人民法院提起訴訟，但絕不能擾亂正常醫療工作秩序，更不能毆打醫務人員和損壞醫院公共設施和財物。 
　　18、為了保護其他患者及醫療人員的權利，您還應遵守醫院有關的管理規定，自覺維護正常的醫療工作秩序。違反上述規定及引發的一切后果，需由您自行承擔責任。 

　　服務監督：28307063（醫務科）   28307119     （院辦）


二、入院流程
　　1、門診醫生開住院證。
　　2、持住院證、住院準備金、生活必需品至住院大樓一樓收費處辦理相關入院手續。
　　3、住院處工作人員告知住院科室樓層及相關事宜（急重診患者送至科室），囑咐其妥善保管交費收據。
　　4、病房護士主動熱情接待患者，根據病情安排床位。
　　5、建立并填寫住院病歷，通知醫生，測量生命體征、體重等。
　　6、帶患者或家屬熟悉病區環境，做好入院宣教，介紹主管醫生、責任護士、科主任、護士長等。
　　7、評估入院患者，做好患者心理護理，認真履行告知程序，取得患者配合。
　　8、處理并執行醫囑，落實治療、護理措施。


三、出院流程
　　1、患者出院由主管醫生決定，提前一日告知患者，護士站開具出院證明并告知相關出院手續，患者或家屬持出院證、診斷證明、費用總清單、預交款收據等到門診住院綜合大樓二樓收費處辦理出院結算手續。
　　2、為患者做出院宣教，包括病情觀察、飲食、休息、睡眠、運動的正確方法、復查時間等，一個月內須做一次電話回訪。
　　3、將出院帶藥進行核對，標明用法及注意事項，交患者或家屬妥善保管。
　　4、向患者征求意見或建議，不斷改進護理工作，必要時協助聯系車輛。


四、醫保辦理流程
          株洲市職工、居民醫療保險住院流程
             醫生開出住院證 →  持醫療保險手冊（卡）、住院證到門診一樓窗口辦理入院登記 → 繳納預交款 →  入病區住院治療 →  治療結束病區提交出院證明、出院記錄 →  門診二樓窗口結算中心辦理出院

         株洲縣職工、居民醫療保險住院流程
             醫生開出住院證 → 持醫療保險手冊（卡）、住院證到門診一樓窗口辦理入院登記 → 繳納預交款 →  入病區住院治療 →  治療結束病區提交出院證明、出院記錄→  門診二樓窗口結算中心辦理出院

        農合病人就診住院流程
            門診掛號→相關科室就診→醫生開住院證→帶農合證（卡）、身份證、戶口薄到門診一樓窗口辦理入院登記→入住科室→治療結束病區提交出院證明、出院記錄→  門診二樓窗口結算中心辦理出院


五、城鄉居民醫保政策

城鄉居民醫保大病報銷舉例：
張某，2020年總費用259566.94元，總統籌150000元，個人自付109566.94元。其中完全自付13770.04元，本年度未用內置材料。
1： 合規醫療費=個人自付-完全自付=95796.9元
2：合規醫療費95796.9元分解成18000元+30000元+47796.9元
3：因大病補償起伏線為1.8萬，故1.8萬元此檔不報銷
大病報銷部分為：A.30000元進入0-30000元報銷60%此檔=18000元，
B.47796.9元進入30001-80000元報銷65%此檔=31067.99元
此患者2020年度內除報銷150000元外，其自付部分109566.94元因進入了大病補償還可報銷49067.99元。最后此病人總費用259566.94元，自付為60498.95元。


六、醫德醫風、黨紀政紀監督電話
　　醫德醫風監督電話：0731-28307366（24小時）
　　黨紀政紀監督電話：0731-28307053（正常工作時間）